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但在提交订单时,价格却自动变成了77.5元

简介: 但在提交订单时,价格却自动变成了77.5元,记者手动取消了23元所谓的“高速出票”费用后,又在支付时被默认勾选了火车票折扣券x4的所谓优质用户的特惠服务,这样一来费用又多出了12元。

最近有大量消费者爆料,在一些第三方平台购买火车票时,总是遇到火车票捆绑销售并且默认勾选的情况。

根据消费者的线索,记者在一些常用的第三方购票平台上进行了体验。

网购火车票默认搭售成风 防不胜防△央视财经《经济信息联播》栏目视频记者打开微信小程序里的同程艺龙火车票购票页面,选择了一张京津城际二等座高铁票,票价显示是54.5元。

但在提交订单时,价格却自动变成了77.5元,记者手动取消了23元所谓的“高速出票”费用后,又在支付时被默认勾选了火车票折扣券x4的所谓优质用户的特惠服务,这样一来费用又多出了12元。

随后,记者在驴妈妈、途牛等在线旅游APP上,同样遭遇了类似的情况,在最终支付订单时,都会平白多出快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券等额外费用。

事实上,对于这样的捆绑搭售套路,不少消费者已经有了提防之心。

消费者:当然用买,它可靠,别的软件肯定会有手续费的。

专家:商家默认搭售属违法行为△央视财经《经济信息联播》栏目视频对于商家的搭售行为,《反垄断法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》和明年即将实施的《电子商务法》等多部法律,都进行了明确规范。

法律专家明确表示,商家默认搭售的行为侵犯了消费者权益,属于违法行为。

专家表示,如果商家采用障眼法,设置消费默认同意选项,就侵害了消费者的知情权和自由选择权,这实际上是一种极为短视的营销行为。

中国政法大学传播法研究中心副主任 朱巍:必须要充分告知消费者有搭售行为的存在,然后在尊重消费者自由选择权和公平交易权的基础之上,让消费者有一个自由选择的空间。

消费者:企业这些服务是可以的,但是如果抹杀消费者知情权,把这些服务的价格强加于整个票价当中,我觉得就非常不应该。

专家提醒:消费者在选择第三方平台购票时,如果购买了不必要的服务和产品,可以通过截图保留好相应的证据,与商家协商解决。

中国消费者协会法律与理论研究部主任 陈剑:《电子商务法》第19条对这个作出了规定,不得将搭售的情况作为默认同意的选项,有非法所得的可能是要处5万以上20万以下罚款,如果情节严重的是20万以上50万以下的罚款。

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